فتاحی نیا ح. et al. 1406. شناسایی عوامل مؤثر بر تضمین کیفیت خدمات به منظور بهبود بهره‌وری منابع انسانی بر مبنای سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات. مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال. (Jan. 1406), 1–23.