صدیقی س. .; درخشان س. ع.; افشار کاظمی م. ع. . شناسایی مؤلفه‌های کلیدی مدیریت ارتباط با مشتریان هوشمند در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط با بهره‌گیری از هوش مصنوعی: رویکرد تحلیل مضمون. JMEDDA 1404, 1-18.