فتاحی نیا ح.; حیدری ص.; بیاناتی م. م. . شناسایی عوامل مؤثر بر تضمین کیفیت خدمات به منظور بهبود بهره‌وری منابع انسانی بر مبنای سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات. JMEDDA 1406, 1-23.