فتاحی نیا ح., حیدری ص., & بیاناتی م. م. . (1406). شناسایی عوامل مؤثر بر تضمین کیفیت خدمات به منظور بهبود بهره‌وری منابع انسانی بر مبنای سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات. مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال, 1-23. https://jmedda.com/jmedda/article/view/427