فتاحی نیا حسین; حیدری صفاناز; بیاناتی ماه منیر. شناسایی عوامل مؤثر بر تضمین کیفیت خدمات به منظور بهبود بهره‌وری منابع انسانی بر مبنای سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات. مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال, [S. l.], p. 1–23, 1406. Disponível em: https://jmedda.com/jmedda/article/view/427.. Acesso em: 26 may. 2026.