فتاحی نیا ح., حیدری ص., and بیاناتی م. م. ., “شناسایی عوامل مؤثر بر تضمین کیفیت خدمات به منظور بهبود بهره‌وری منابع انسانی بر مبنای سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات”, JMEDDA, pp. 1–23, Jan. 1406, Accessed: May 26, 2026. [Online]. Available: https://jmedda.com/jmedda/article/view/427