فتاحی نیا حسین, et al. “شناسایی عوامل مؤثر بر تضمین کیفیت خدمات به منظور بهبود بهره‌وری منابع انسانی بر مبنای سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات”. مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال, Jan. 1406, pp. 1-23, https://jmedda.com/jmedda/article/view/427.