مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال 2 زمستان 1404 1404 10 25 Validation of the Organizational Citizenship Behavior Model in Maskan Bank اعتبارسنجی‌ الگوی‌ رفتار شهروندی‌ سازمانی در بانک‌ مسکن‌ 1 12 10.61838/medda.134 FA شهلا عباسی دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران حسن فراتی استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران عظیم زارعی استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران Journal Article 1404 02 08 <p>This study was conducted with the aim of validating the organizational citizenship behavior (OCB) model in Maskan Bank. The research method is quantitative-descriptive in nature and applied in purpose. The statistical population included employees of Maskan Bank, from which a sample size of 384 individuals was selected using Cochran’s formula through random sampling. The research instrument consisted of a researcher-made questionnaire, the validity of which was evaluated through face validity, and its reliability was calculated using Cronbach’s alpha, which yielded an overall value of 0.93. Data analysis was performed using structural modeling through the SmartPLS software. The results indicated that the path coefficients were as follows: strategies to outcomes (0.82), contextual conditions to strategies (0.33), causal conditions to the core phenomenon (0.81), intervening conditions to strategies (0.26), and the core phenomenon to strategies (0.32). To assess the model, structural equation modeling and the SmartPLS software were used. All significance values were greater than 1.96, and standardized coefficients exceeded 0.40, confirming the model. Given that the model fit index was found to be 0.626, the final model fit was approved. The findings fully supported the model developed through the grounded theory method. It can be concluded that the organizational citizenship behavior model in Maskan Bank is valid, and the results of this study may be of interest to stakeholders involved in customer development and growth in banking institutions.</p> <p>این‌ پژوهش‌ با هدف‌ اعتبارسنجی‌ الگوی رفتار شهروندی سازمانی‌ در بانک‌ مسکن‌ انجام‌ شد. پژوهش‌ حاضر از نظر روش‌، کمی‌- توصیفی‌ و از نظر هدف‌ کاربردی است‌. جامعه‌ آماری شامل‌ کارکنان‌ بانک‌ مسکن‌ بودند<strong> </strong>که‌ بر اساس‌ فرمول‌ کوکران‌ تعداد ٣٨٤ نفر به‌ عنوان‌ حجم‌ نمونه‌ با روش‌ نمونه‌ گیری تصادفی‌ انتخاب‌ شدند. ابزار پژوهش‌ نیز شامل‌ پرسشنامه‌ محقق‌ ساخته‌ بود که‌ اعتبار آن‌ با روش‌ صوری و پا یایی‌ نیز با آزمون‌ آلفای کرونباخ‌ محاسبه‌ شد که‌ مقدار کل‌ آن‌ ٩٣/٠ حاصل‌ شد. برای تجزیه‌ و تحلیل‌ داده‌ها نیز از مدلسازی ساختاری با نرم‌ افزار PLS Smart استفاده‌ شد. نتایج‌ نشان‌ داد ضرایب‌ مسیر راهبردها بر پیامدها (٨٢/٠)، شرایط‌ زمینه‌‌ای بر بر راهبردها (٣٣/٠)، شرایط‌ علی‌ بر پدیده‌ محوری(٨١/٠)، شرایط‌ مداخله‌ گر بر راهبردها (٢٦/٠) و پدیده‌ محوری بر راهبردها (٣٢/٠) حاصل‌ شدند. برای ارزیابی‌ مدل‌، از مدلسازی معادلات‌ ساختاری و نرم‌ افزار SmartPLS استفاده‌ گردید. تمام‌ اعداد معنی‌ داری، بزرگتر از 1.96 و ضرایب‌ استاندارد بزرگتر از 0.40 حاصل‌ شد و مدل‌ مورد تایید قرار گرفت‌. با توجه‌ به‌ اینکه‌ معیار برازش‌ داده‌‌ها برابر 0.626 بدست‌ آمد، برازش‌ مدل‌ نهایی‌ تایید گردید. نتایج‌ حکایت‌ از تأیید کامل‌ مدل‌ حاصل‌ از روش‌ تئوری داده‌ بنیاد داشت‌. می‌توان‌ گفت‌ الگوی رفتار شهروندی سازمانی‌ در بانک‌ مسکن‌ دارای اعتبار هست‌ و نتایج‌ این‌ پزوهش‌ می‌تواند مورد<strong> </strong>توجه‌ متولیان‌ توسعه‌ و رشد مشتریان‌ بانک‌‌ها قرار بگیرد.</p> https://jmedda.com/jmedda/article/download/134/184