مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال 1 Serial Number 1 2024 06 19 Identification of Indicators, Components, and Dimensions of Digital Transformation in Shahrvand Chain Stores of Iran شناسایی شاخص‌ها، مؤلفه‌ها و ابعاد تحول دیجیتال در فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند ایران 256 272 10.61838/medda.1.1.18 FA سید رضا هادیان فر گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحد بین المللی کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، جزیره کیش، ایران. محمد ملکی نیا گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران مهران خلج گروه مهندسی صنایع، واحد پرند، دانشگاه آزاد اسلامی، پرند، ایران. اشرف شاه منصوری گروه مدیریت تکنولوژی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. Journal Article 2024 01 30 <p>The present study aimed to identify the indicators, components, and dimensions of digital transformation in Shahrvand chain stores of Iran. The research methodology, considering its objective, is applied, and in terms of execution, it is qualitative, employing a descriptive approach and thematic analysis. The statistical population included theoretical experts (university professors specializing in commerce) and practical experts (relevant officials of Shahrvand chain stores). Based on the principle of saturation and purposive sampling method, 20 interviewees were selected. Data collection was conducted through semi-structured interviews. Data analysis was performed using thematic analysis with Maxqda-V18 software. Findings indicated that the dimensions of digital transformation encompass digital user experience, inventory management, and digital marketing. Causal conditions include information technology infrastructure, human resources, digital marketing strategies, and after-sales services. Strategies comprise digital technologies and software, customer service improvement, and organizational culture. Contexts involve process digitalization and analysis of logistics service quality. Consequences include changes in customer behavior, impact on internal operations, alterations in organizational culture, and influence on competitiveness. Finally, model barriers consist of financial resource shortages, cultural and organizational resistance, and lack of technical skills. Additionally, results demonstrated that all relationships among model components are significant. Ultimately, considering the identified factors, the research model was presented, with results indicating internal and external validity based on the perspectives of qualitative participants and quantitative respondents.</p> <p>پژوهش حاضر باهدف شناسایی شاخص¬ها، مؤلفه¬ها و ابعاد تحول دیجیتال در فروشگاه¬های زنجیره¬ای شهروند ایران انجام شد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، کیفی از نوع توصیفی و تحلیل مضمون می‌باشد. جامعه آماری شامل خبرگان نظری (اساتید دانشگاه رشته بازرگانی) و تجربی (مسئولین ذی‌ربط فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند) بودند که با توجه به اصل اشباع و روش نمونه‌گیری هدفمند 20 مصاحبه‌شونده انتخاب شدند. روش گرداوری داده‌ها مصاحبه نیمه ساختاریافته بود. روش ‌تحلیل داده­ها در شامل تحلیل مضامین با نرم‌افزار Maxqda-V18 بود. یافته­ها نشان داد ابعاد تحول دیجیتال شامل تجربه کاربری دیجیتال، مدیریت موجودی و بازاریابی دیجیتال است. شرایط علی شامل زیرساخت فناوری اطلاعات، نیروی انسانی، استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال و خدمات پس از فروش است. راهبردها شامل فناوری‌های دیجیتال و نرم‌افزارها، بهبود خدمات به مشتریان و فرهنگ‌سازمانی است. بسترها شامل دیجیتالی سازی فرآیندها و تحلیل کیفیت خدمات لجستیک است. پیامدها شامل تغییرات در رفتار مشتری، تأثیر بر عملیات داخلی، تغییرات در فرهنگ‌سازمانی و تأثیر بر رقابت‌پذیری است و درنهایت موانع مدل شامل کمبود منابع مالی، مقاومت فرهنگی و سازمانی و کمبود مهارت‌های فنی است. همچنین نتایج نشان داد تمامی روابط میان اجزای مدل معنادار است. درنهایت با توجه به عوامل شناسایی‌شده درنهایت مدل پژوهش ارائه شد که نتایج بیانگر اعتبار درونی و بیرونی مدل مبتنی بر نظر مشارکت‌کنندگان بخش کیفی و پاسخ‌دهندگان بخش کمی بود.</p> https://jmedda.com/jmedda/article/download/135/128