مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال 2 پاییز 1404 1404 07 01 Investigating the Relationship Between Student Relationship Management and Student Loyalty Mediated by Trust, Satisfaction, and Commitment شناسایی مؤلفه­های مدل مدیریت مبتنی بر نوآوری در سیستم آموزش­وپرورش استان مازندران 1 12 10.61838/medda.216 FA ویدا شمس نصرتی دانشجوی دکتری، گروه مدیریت آموزش عالی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران نرگس حسن مرادی دانشیار، گروه مدیریت آموزش عالی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران مجتبی معظمی دانشیار، گروه مدیریت آموزش عالی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Journal Article 1404/01/07 <p>The present study aimed to investigate the relationship between Customer Relationship Management (CRM) — in the context of student relationship management — and student loyalty, with the mediating roles of trust, satisfaction, and student commitment. The research employed a descriptive-correlational method, and the statistical population consisted of students at universities and higher education institutions in Tehran, across different academic levels. Sampling was conducted using a two-stage cluster method, and ultimately, 393 questionnaires were analyzed for data interpretation. The results of structural equation modeling indicated that student relationship management (comprising knowledge management, communication technology with students, student-centeredness, and feedback utilization), satisfaction, trust, and commitment all have a significant impact on student loyalty, collectively explaining 51% of the variance in loyalty. Student relationship management strategy, along with satisfaction and trust, was found to explain 20% of the variance in student commitment. Furthermore, student relationship management strategy and satisfaction together explained 17% of the variance in student trust. Student relationship management strategy alone explained 16% of the variance in student satisfaction. Path coefficients of the model showed that the student relationship management strategy (Beta coefficient: 0.124), satisfaction (Beta coefficient: 0.365), trust (Beta coefficient: 0.288), and commitment (Beta coefficient: 0.217) have a significant and direct effect on student loyalty. Additionally, the student relationship management strategy (Beta coefficient: 0.331) also influenced student loyalty indirectly through the mediating roles of commitment, satisfaction, and trust. Overall, the findings of this research highlight the importance of implementing effective student relationship management strategies to enhance levels of satisfaction, trust, commitment, and ultimately, student loyalty.</p> <p>هدف از پژوهش حاضر شناسایی مؤلفه­های مدل مدیریت مبتنی بر نوآوری در سیستم آموزش­وپرورش استان مازندران بود. روش پژوهش، ترکیبی از نوع طرح تحقیق آمیخته اکتشافی (کیفی- کمی) بود. جامعه آماری در بخش کیفی شامل مدیران گروه و اعضای هیأت علمی رشته مدیریت آموزشی در استان مازندران و حجم نمونه در بخش کیفی به­صورت نمونه­گیری هدفمند به تعداد 10 نفر تعیین شد. در بخش کمی جامعه آماری شامل مدیران آموزش­وپرورش استان مازندران به تعداد 4158 نفر و حجم نمونه آماری با استفاده از جدول کرجسی و مورگان یه شکل تصادفی طبقه­ای برحسب منطقه آموزشی به تعداد 351 نفر تعیین شد. روش جمع­آوری اطلاعات به ­روش کتابخانه­ای، و ابزار اندازه­گیری در بخش کیفی مصاحبه نیمه­ساختاریافته و در بخش کمی شامل پرسشنامه محقق­ساخته، که سؤالات آن برگرفته از داده­های حاصل از مصاحبه بود. به­منظور تجزیه­وتحلیل داده­ها در بخش کیفی از روش تحلیل مضمون و در بخش کمی از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری از نرم‌افزارهای SPSSو LISREL استفاده شده‌ است. یافته­ها با توجه به نتابج حاصل از بخش کیفی و کمی پژوهش نشان داد كه مدل مدیریت مبتنی بر نوآوری در سیستم آموزش ­و پرورش استان مازندران شامل چهار مؤلفه اصلی عوامل محیطی، عوامل فردی، عوامل نهادی، عوامل سازمانی و چهار مؤلفه فرعی جذب، توسعه، جبران خدمت، ارزیابی عملکرد می­باشد.با توجه به نتابج بدست آمده پیشنهاد شد که سازمان آموزش­وپرورش استان مازندران در راستای تحقق این مقولات گام­به­گام و به­تدریج با توجه به یک نقشه راه و برنامه استراتژیک درازمدت عمل نمایند و به­منظور جامه عمل پوشاندن آن تدوین یک برنامه عملیاتی ضرورت دارد. داشتن رویکرد پارادایمی با نگاه بومی و منطقه­ای نیز به تحقق آن کمک می­کند.</p> https://jmedda.com/jmedda/article/download/216/228