مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال 2 پاییز 1404 1404 05 19 Proposing a Model for Assessing the Maturity Levels of Digital Transformation in the Banking Industry ارائه الگوی سنجش بلوغ سطوح تحول دیجیتال در صنعت بانکداری 1 23 10.61838/medda.230 FA آناهیتا صفاجو دانشجوی دکتری، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران علی رضاییان گروه مدیریت دولتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران جلال حقیقت منفرد گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران علی عبدالهی گروه مدیریت بازرگانی،دانشگاه شهید بهشتی،تهران، ایران Journal Article 1403/12/11 <p>Digital transformation, as a critical necessity, has confronted Iran's banking industry with new challenges and opportunities. This study aimed to propose a model for assessing the maturity of digital transformation in Iranian banks using a qualitative and exploratory approach. Data were collected and analyzed through semi-structured interviews with 25 banking industry experts (with postgraduate education and a minimum of 10 years of work experience) using the thematic analysis method. The interview framework was designed based on an extensive review of the literature, and sampling was conducted through a purposive (snowball) method. The final model consists of six main categories (technology and infrastructure; processes and operations; customer experience; data governance and security; digital strategy; and culture and human resources), 30 subcategories, and 139 basic themes, offering a comprehensive explanation of digital maturity. The findings revealed that culture and human resources, along with customer experience, are among the most influential dimensions, while processes and operations require further improvement. Barriers such as inadequate infrastructure and a lack of digital culture have hindered the advancement of digital banking. Recommendations include strengthening digital skill training, enhancing customer experience through an omnichannel approach, and developing a strategic roadmap. This localized model can serve as a framework for evaluating and guiding Iranian banks toward digital maturity and enhancing competitiveness in the digital era.</p> <p>تحول دیجیتال به‌عنوان ضرورتی کلیدی، صنعت بانکداری ایران را با چالش‌ها و فرصت‌های جدیدی مواجه کرده است. این پژوهش با هدف ارائه مدلی برای سنجش بلوغ تحول دیجیتال در بانک‌های ایرانی، با رویکردی کیفی و اکتشافی انجام شد. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختارمند با ۲۵ نفر از خبرگان صنعت بانکداری (دارای تحصیلات تکمیلی و حداقل ۱۰ سال سابقه کاری) و با استفاده از روش تحلیل مضمون (Thematic Analysis) گردآوری و تحلیل شدند. چارچوب مصاحبه‌ها بر اساس بررسی گسترده ادبیات پژوهش طراحی گردید و نمونه‌گیری به روش هدفمند (گلوله برفی) انجام شد. مدل نهایی شامل ۶ مقوله اصلی (فناوری و زیرساخت، فرآیندها و عملیات، تجربه مشتری، حاکمیت داده و امنیت، استراتژی دیجیتال، فرهنگ و منابع انسانی)، ۳۰ زیرمقوله و ۱۳۹ مضمون پایه است که بلوغ دیجیتال را به‌صورت جامع تبیین می‌کند. یافته‌ها نشان داد که فرهنگ و منابع انسانی و تجربه مشتری از تأثیرگذارترین ابعاد هستند، در حالی که فرآیندها و عملیات نیاز به بهبود بیشتری دارند. موانعی نظیر زیرساخت‌های ناکافی و کمبود فرهنگ دیجیتال، پیشرفت بانکداری دیجیتال را محدود کرده است. پیشنهادهایی شامل تقویت آموزش مهارت‌های دیجیتال، بهبود تجربه مشتری با رویکرد اومنی‌چنل، و تدوین نقشه راه استراتژیک ارائه شد. این مدل بومی می‌تواند به‌عنوان چارچوبی برای ارزیابی و هدایت بانک‌های ایرانی به سوی بلوغ دیجیتال و ارتقای رقابت‌پذیری در عصر دیجیتال عمل کند.</p> https://jmedda.com/jmedda/article/download/230/194