مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال 2 زمستان 1404 1404 05 06 Investigating the Impact of Artificial Intelligence on Enhancing Customer Experience through Social Media Marketing بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر بهبود تجربه مشتری از طریق بازاریابی رسانه‌های اجتماعی 1 13 10.61838/medda.259 FA علی ابراهیمی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی شمس، گنبد کاووس، ایران نرجس ابراهیمی دکتری کارآفرینی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی شمس، گنبد کاووس، ایران Journal Article 1404 01 02 <p>This study aims to investigate the impact of artificial intelligence on enhancing customer experience through social media marketing, considering the mediating roles of augmented reality, chatbots, and virtual influencers. This applied and correlational study was conducted on a statistical population of 4,023 employees at Sabah Dairy Company. Using the Morgan Table, a random sample of 357 individuals was selected. Data were collected through a standardized questionnaire adapted from Fundi et al. (2024). The tool's validity was confirmed by experts, and its reliability was assessed using Cronbach’s alpha. Data analysis was conducted using structural equation modeling (SEM) via LISREL software. Results indicated a significant direct effect of artificial intelligence on users’ social media experience (β=0.27, t=3.79). Moreover, augmented reality (β=0.28, t=4.07), chatbots (β=0.13, t=2.09), and virtual influencers (β=0.15, t=6.73) significantly mediated the relationship between AI and customer experience. Goodness-of-fit indices confirmed the model's appropriateness (RMSEA=0.061, CFI=0.94). The findings suggest that the strategic use of AI technologies in social media marketing significantly enhances customer experience. Tools such as augmented reality and chatbots act as effective intermediaries, enriching and facilitating digital interactions.</p> <p>هدف این پژوهش بررسی تأثیر هوش مصنوعی بر بهبود تجربه مشتری از طریق بازاریابی رسانه‌های اجتماعی با در نظر گرفتن نقش میانجی واقعیت افزوده، چت‌بات‌ها و اینفلوئنسرهای مجازی است. این مطالعه از نوع کاربردی و به روش توصیفی-همبستگی انجام شده است. جامعه آماری شامل ۴۰۲۳ نفر از کارکنان شرکت لبنی صباح بود که با استفاده از جدول مورگان، نمونه‌ای به حجم ۳۵۷ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد برگرفته از پژوهش فاندی و همکاران (2024) بود. روایی ابزار با تأیید خبرگان و پایایی آن با آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت. داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار LISREL تحلیل شدند. نتایج نشان داد که هوش مصنوعی تأثیر مستقیم معناداری بر تجربه کاربران رسانه‌های اجتماعی دارد (β=0.27, t=3.79). همچنین، واقعیت افزوده (β=0.28, t=4.07)، چت‌بات‌ها (β=0.13, t=2.09)، و اینفلوئنسرهای مجازی (β=0.15, t=6.73) نقش میانجی مؤثری بین هوش مصنوعی و تجربه مشتری ایفا کردند. شاخص‌های نیکویی برازش مدل ساختاری از جمله RMSEA=0.061 و CFI=0.94 نیز نشان‌دهنده برازش مناسب مدل بودند. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که استفاده هدفمند از هوش مصنوعی در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به ارتقاء معنادار تجربه مشتری منجر شود. فناوری‌هایی مانند واقعیت افزوده و چت‌بات‌ها به عنوان ابزارهای واسطه‌ای، فرآیند تعامل دیجیتال را تسهیل و تعمیق می‌بخشند.</p> https://jmedda.com/jmedda/article/download/259/187