مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال 2 زمستان 1404 1404 12 09 Identification of Key Components of Smart Customer Relationship Management in Small and Medium-Sized Enterprises Using Artificial Intelligence: A Thematic Analysis Approach مدل بلوغ دوسوتوانی بازاریابی برای صنایع مخابراتی: چارچوب جامع برای برقراری تعادل بین استراتژی‌های بهره‌برداری و اکتشاف 1 14 10.61838/medda.267 FA فروزان شریفی فر گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران. منوچهر نیکنام گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غزالی، قزوین، ایران. مهدی زکی پور گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران. Journal Article 1404 01 06 <p>The objective of this study was to design and explain a marketing ambidexterity maturity model emphasizing the balance between exploratory and exploitative marketing activities in Iran’s telecommunications industry. This applied study employed a qualitative approach using grounded theory based on the Strauss and Corbin paradigm. Data were collected through semi-structured interviews with 18 experts, including telecommunications managers, marketing specialists, technology professionals, and academic scholars. Participants were selected through purposive and snowball sampling until theoretical saturation was achieved. Qualitative data were analyzed using MAXQDA software through open, axial, and selective coding procedures. Trustworthiness was ensured using credibility, transferability, dependability, and confirmability criteria. The final paradigm model clarified relationships among causal conditions, contextual conditions, intervening factors, strategies, and outcomes shaping marketing ambidexterity maturity. The findings indicated that marketing ambidexterity maturity emerges through causal conditions including market innovation demands, availability of technological infrastructures, and pressures arising from dynamic technological environments. The phenomenon develops within contextual conditions such as organizational structure, human and cultural resources, and market characteristics, while being moderated by intervening factors including governmental policies, economic resources, leadership style, and industry competition. Strategic responses comprised technological capability development, institutionalization of ambidexterity culture, strategic restructuring, human resource empowerment, and external collaboration. These strategies resulted in improved marketing performance, market expansion, sustainable competitive advantage, and enhanced organizational learning and innovation, ultimately leading to a sustainable balance between exploration and exploitation. The study demonstrates that marketing ambidexterity maturity represents a strategic and cultural transformation in telecommunications organizations whereby institutionalized ambidextrous thinking, data-driven decision-making, and continuous capability development enable firms to simultaneously leverage existing competencies and explore future opportunities, ensuring long-term competitiveness in technology-intensive environments.</p> <p>هدف این پژوهش طراحی و تبیین مدل بلوغ دوسوتوانی بازاریابی با تأکید بر ایجاد تعادل میان فعالیت‌های اکتشافی و بهره‌بردارانه در صنایع مخابراتی ایران بود. این پژوهش از نوع کاربردی بوده و با رویکرد کیفی و راهبرد نظریه داده‌بنیاد مبتنی بر رهیافت استراوس و کوربین انجام شد. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 18 نفر از خبرگان صنعت مخابرات، مدیران بازاریابی، متخصصان فناوری و اساتید دانشگاهی گردآوری گردید. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و گلوله‌برفی تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. داده‌های کیفی با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA طی مراحل کدگذاری باز، محوری و گزینشی تحلیل شد و اعتبار یافته‌ها بر اساس معیارهای قابلیت اعتبار، انتقال‌پذیری، اطمینان‌پذیری و تأییدپذیری ارزیابی گردید. در نهایت، مدل پارادایمی بلوغ دوسوتوانی بازاریابی استخراج و روابط میان شرایط علّی، زمینه‌ای، مداخله‌گر، راهبردها و پیامدها تبیین شد. نتایج نشان داد بلوغ دوسوتوانی بازاریابی در صنایع مخابراتی تحت تأثیر سه دسته شرایط علّی شامل نیاز به نوآوری بازار، وجود زیرساخت‌های فناورانه و فشار محیط فناوری شکل می‌گیرد. این پدیده در بستر ساختار سازمانی، منابع انسانی و ویژگی‌های بازار توسعه یافته و از طریق عوامل مداخله‌گری نظیر سیاست‌های کلان، منابع اقتصادی، سبک رهبری و رقابت صنعت تعدیل می‌شود. راهبردهای کلیدی شامل توسعه قابلیت‌های فناورانه، نهادینه‌سازی فرهنگ دوسوتوانی، بازطراحی ساختارهای راهبردی، توانمندسازی سرمایه انسانی و تعامل با محیط بیرونی شناسایی شد. پیامدهای حاصل شامل بهبود عملکرد بازاریابی، توسعه بازار، تقویت مزیت رقابتی پایدار و ارتقای یادگیری و نوآوری سازمانی بود که در نهایت به ایجاد تعادل پایدار میان اکتشاف و بهره‌برداری منجر می‌شود. یافته‌ها نشان دادند بلوغ دوسوتوانی بازاریابی یک تحول راهبردی و فرهنگی در سازمان‌های مخابراتی محسوب می‌شود که از طریق نهادینه‌سازی تفکر دوسوتوان، تصمیم‌گیری داده‌محور و توسعه قابلیت‌های سازمانی، امکان پاسخگویی هم‌زمان به نیازهای فعلی بازار و فرصت‌های آینده را فراهم کرده و زمینه‌ساز مزیت رقابتی پایدار در محیط پرتلاطم فناوری‌محور خواهد بود.</p> https://jmedda.com/jmedda/article/download/267/192