مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال در دست انتشار 1406 02 01 A Review of the Impact of Digital Technologies on Customer Satisfaction in Sports Venues with an Emphasis on Green Development and Service Innovation مروری بر تأثیر فناوری‌های دیجیتال بر رضایت مشتریان اماکن ورزشی با تأکید بر توسعه سبز و نوآوری خدمات 1 16 FA علی صادقی استادیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران علی کریمی استادیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران علی احمدی استادیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران Journal Article 1404/10/01 <p>The present study aimed to analyze the impact of digital technologies on customer satisfaction in sports venues, with an emphasis on the mediating roles of green development and service innovation among users of sports venues in Kermanshah. This applied study was conducted using a descriptive-survey design based on the structural equation modeling approach. The statistical population consisted of 360 users of sports venues in Kermanshah in the year 1405, from which 186 participants were selected through convenience sampling according to Morgan’s table. Data were collected using a standardized 22-item questionnaire whose validity was confirmed through expert evaluation and factor analysis, while its reliability was established using Cronbach’s alpha coefficient of 0.89. Data analysis was performed using descriptive and inferential statistics, Kolmogorov–Smirnov test, path analysis, and structural equation modeling through SPSS version 23 and Smart PLS software. The findings of the structural equation modeling indicated that digital technologies had a direct, positive, and significant effect on customer satisfaction with a coefficient of 0.61. Moreover, green development and service innovation had direct, positive, and significant effects on customer satisfaction with coefficients of 0.49 and 0.57, respectively. The mediating analyses also confirmed the significant mediating roles of green development and service innovation in the relationship between digital technologies and customer satisfaction. Furthermore, the model fit indices demonstrated an acceptable fit of the proposed model. The results demonstrated that the implementation of digital technologies in sports venues can significantly enhance customer satisfaction through promoting green development and improving service innovation. Therefore, managers of sports venues are advised to employ modern digital technologies, improve service quality, enhance staff responsiveness, address customer needs, and implement environmentally sustainable strategies in order to increase customer satisfaction and loyalty.</p> <p>هدف پژوهش حاضر تحلیل تأثیر فناوری‌های دیجیتال بر رضایت مشتریان اماکن ورزشی با تأکید بر نقش توسعه سبز و نوآوری خدمات در میان استفاده‌کنندگان از اماکن ورزشی شهر کرمانشاه بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی ـ پیمایشی مبتنی بر مدل معادلات ساختاری بود. جامعه آماری شامل 360 نفر از استفاده‌کنندگان اماکن ورزشی شهر کرمانشاه در سال 1405 بود که بر اساس جدول مورگان، 186 نفر به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد 22 سؤالی بود که روایی آن از طریق نظر خبرگان و تحلیل عاملی تأیید شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.89 برآورد گردید. برای تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و استنباطی، آزمون کلموگروف–اسمیرنوف، تحلیل مسیر و مدل‌سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS نسخه 23 و Smart PLS استفاده شد. نتایج تحلیل مدل معادلات ساختاری نشان داد که فناوری‌های دیجیتال با ضریب 0.61 دارای تأثیر مستقیم، مثبت و معنادار بر رضایت مشتریان هستند. همچنین توسعه سبز با ضریب 0.49 و نوآوری خدمات با ضریب 0.57 تأثیر مستقیم، مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان داشتند. نتایج آزمون میانجی‌گری نیز نشان داد که توسعه سبز و نوآوری خدمات نقش میانجی معناداری در رابطه بین فناوری‌های دیجیتال و رضایت مشتریان ایفا می‌کنند. شاخص‌های برازش مدل نیز بیانگر مطلوب بودن برازش مدل پژوهش بودند. یافته‌های پژوهش نشان داد که استفاده از فناوری‌های دیجیتال در اماکن ورزشی می‌تواند از طریق توسعه سبز و ارتقای نوآوری خدمات، رضایت مشتریان را به‌طور معناداری افزایش دهد. بنابراین مدیران اماکن ورزشی باید با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، بهبود کیفیت خدمات، پاسخگویی سریع کارکنان، توجه به نیازهای مشتریان و توسعه راهکارهای دوستدار محیط زیست، زمینه افزایش رضایت و وفاداری مشتریان را فراهم سازند.</p> https://jmedda.com/jmedda/article/download/428/282