مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال 1 پیاپی ۳ 2024 09 20 Evaluation of the Role of Electronic Word-of-Mouth Marketing in the Development of Insurance Services Using the Structural Equation Modeling Approach ارزیابی نقش بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در جهت توسعه خدمات بیمه‌ای با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری 102 114 10.61838/medda.1.3.8 FA سیمین جهانشاد گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران احمد ودادی گروه مدیریت دولتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. بهرام خیری گروه مدیریت بازرگانی ، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Journal Article 2024 07 19 <p>The aim of the present study is to evaluate the role of electronic word-of-mouth (eWOM) marketing in the development of insurance services using a structural equation modeling approach. Data collection in this study was conducted using both library research and field methods. The data collection tool in the quantitative section was a researcher-made questionnaire, which was developed based on the results of the qualitative section and distributed among 210 participants using non-probability random sampling. Qualitative data analysis was performed using inductive qualitative content analysis, while quantitative data analysis involved descriptive statistics. To examine the research questions, inferential statistics and the partial least squares (PLS) method were employed using SPSS and SMARTPLS software. The results of the study indicate that eWOM marketing, customer loyalty, and customer engagement are key factors in improving business performance. On the other hand, ease of use and infrastructure did not have a significant impact on the outcomes. These findings can assist companies in designing effective strategies for attracting and retaining customers and enhancing profitability. Additionally, the results of this study help insurance companies leverage eWOM as a powerful tool for customer acquisition and retention. By strengthening trust, transparency, and positive interactions with customers, insurance companies can improve their market position and achieve long-term success.</p> <p>هدف از پژوهش حاضر ارزیابی نقش بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در جهت توسعه خدمات بیمه‌ای با استفاده از رویکرد است. در این مطالعه روش گردآوری داده‌ها به دو روش کتابخانه‌ای و میدانی انجام شده است. ابزار جمع‌آوری داده‌ها در بخش کمّی پرسشنامۀ محقق‌ساخته بود که از نتایج بخش کیفی تدوین و بین 210 نفر به‌صورت نمونه‌گیری تصادفی غیراحتمالی توزیع شد. برای تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های کیفی پژوهش از تحلیل محتوای کیفی استقرایی، برای تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها در بخش کمّی از آمار توصیفی و برای بررسی سؤال‌های پژوهش از آمار استنباطی و روش حداقل مربعات جزئی و به کمک نرم‌افزارهای SPSS و SMARTPLS استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که این پژوهش نشان می‌دهد که بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی، وفاداری مشتریان و تعامل با مشتریان از عوامل کلیدی در بهبود عملکرد کسب‌وکار هستند. از سوی دیگر، سهولت استفاده و زیرساخت‌ها تأثیر معناداری بر نتایج نداشتند. این یافته‌ها می‌تواند به شرکت‌ها در طراحی استراتژی‌های موثر برای جذب و حفظ مشتریان و افزایش سودآوری کمک کند. با این حال، نتایج این پژوهش به شرکت‌های بیمه کمک می‌کند تا از eWOM به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان استفاده کنند. با تقویت اعتماد، شفافیت و تعاملات مثبت با مشتریان، شرکت‌های بیمه می‌توانند جایگاه خود را در بازار بهبود بخشند و به موفقیت بلندمدت دست یابند.</p> https://jmedda.com/jmedda/article/download/52/52