مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال 1 پیاپی ۴ 2024 12 21 Identifying Key Indicators of Educational Service Quality in Islamic Azad University شناسایی شاخص‌های کلیدی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد 78 88 10.61838/medda.1.4.5 FA سمیه فرهودی دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، گروه علوم تربیتی، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه ، ایران رقیه وحدت استادیار، گروه علوم تربیتی، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران مریم سامری دانشیار، گروه علوم تربیتی، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران Journal Article 2024 08 12 <p>The aim of this study was to identify key indicators of educational service quality at Islamic Azad University. This qualitative study employed semi-structured interviews as the primary data collection tool. The study population consisted of Islamic Azad University faculty members with managerial or research experience in educational service quality, selected through purposive sampling. Theoretical saturation was reached with five participants, and data were analyzed using NVivo software and qualitative content analysis. The findings indicated that key indicators of educational service quality encompass five main dimensions: outcome-based indicators (student achievements and societal/professional impact), process-based indicators (adherence to academic and ethical standards, and transparency in educational processes), student experience indicators (student satisfaction, responsiveness to needs, and intellectual safety), skill-based indicators (practical training and career support), and personal and social growth indicators (character development and comprehensive educational services). The results revealed that improving educational service quality at Islamic Azad University requires attention to multiple indicators, each playing a crucial role in student experience, academic success, and professional development. It is recommended that university administrators enhance quality through practical educational programs, career support, and comprehensive services.</p> <p>هدف این پژوهش شناسایی شاخص‌های کلیدی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی بود. روش‌شناسی و مواد: این پژوهش با رویکرد کیفی و با استفاده از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته به‌عنوان ابزار اصلی گردآوری داده‌ها انجام شد. جامعه آماری شامل اعضای هیئت‌علمی دانشگاه آزاد اسلامی با سابقه مدیریتی یا پژوهشی در زمینه کیفیت خدمات آموزشی بود که به‌صورت هدفمند انتخاب شدند. اشباع نظری با 5 مشارکت‌کننده حاصل شد و داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار NVivo و روش تحلیل محتوای کیفی تحلیل شدند. یافته‌ها نشان داد که شاخص‌های کلیدی کیفیت خدمات آموزشی شامل پنج بعد اصلی است: شاخص‌های خروجی محور (ارزیابی دستاوردهای دانشجویان و تأثیر آنان در جامعه و حرفه)، شاخص‌های فرآیند محور (رعایت استانداردهای علمی و اخلاقی و شفافیت در فرآیندهای آموزشی)، شاخص‌های تجربه دانشجویی (رضایت دانشجویان، پاسخ به نیازهای آنان و ایجاد امنیت فکری)، شاخص‌های مهارت محور (آموزش‌های کاربردی و حمایت از مسیر شغلی دانشجویان) و شاخص‌های رشد فردی و اجتماعی (توسعه شخصیت و ارائه خدمات جامع آموزشی). نتایج این پژوهش نشان داد که ارتقای کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی مستلزم توجه به شاخص‌های متعددی است که هر یک در تجربه دانشجویان و موفقیت تحصیلی و حرفه‌ای آنان نقش دارد. پیشنهاد می‌شود مدیران دانشگاه با تدوین برنامه‌های آموزشی کاربردی، حمایت‌های شغلی و ارائه خدمات جامع، کیفیت خدمات آموزشی را بهبود بخشند.</p> https://jmedda.com/jmedda/article/download/64/61