مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال 1 پیاپی ۲ 2024 08 07 Identifying Internal Marketing Indicators in the Banking Industry Using a Grounded Theory Approach (Case Study: State-Owned Banks in Iran) شناسایی شاخص‌های بازاریابی داخلی در صنعت بانکداری با رویکرد داده بنیاد (مطالعه موردی: بانک‌های دولتی ایران) 64 80 10.61838/medda.1.2.6 FA محمد نیکبخت گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. فریده حق شناس کاشانی گروه مدیریت کسب و کار و کارآفرینی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. ماندان مومنی گروه مدیریت توسعه منابع انسانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Journal Article 2024 04 19 <p>This study aims to identify internal marketing indicators in the banking industry using a grounded theory approach in state-owned banks in Iran. The present research is based on an empiricist philosophy and follows a deductive-inductive approach. In terms of its objective, it is a fundamental study conducted using a mixed-methods research design. Data collection tools include interviews and questionnaires. To analyze specialized interviews, the grounded theory method has been employed. The statistical population of this study consists of professors and managers with extensive executive experience in marketing management and the banking industry. Sampling was conducted using a non-probability and purposive method. After conducting the interviews, the concepts were extracted using Maxqda software, and relevant codes were identified. By establishing relationships between the extracted codes in the open coding phase, removing redundant indicators, and merging similar ones, the primary and secondary themes were determined. The identified indicators were categorized into eight main components: individual factors, organizational factors, job-related factors, micro-level strategies, macro-level strategies, macro-management and policymaking, employee agency, internal banking environment, micro-environment, macro-environment, employee-related outcomes, bank-related outcomes, and public and societal outcomes. The first step in achieving these objectives is to develop a precise understanding of the concept of human resources as the core of internal marketing and to identify the influencing factors on their satisfaction. Through this approach, valuable information can be provided to managers for various decision-making processes.</p> <p>این مطالعه با هدف شناسایی شاخص‌های بازاریابی داخلی در صنعت بانکداری با رویکرد داده بنیاد در بانک‌های دولتی ایران انجام شده است. پژوهش حاضر مبتنی بر فلسفه تجربه‌گرایانه است و با رویکردی قیاسی-استقرایی انجام شده است. از منظر هدف نیز یک پژوهش بنیادی است که با روش تحقیق آمیخته صورت گرفته است. ابزار گردآوری داده‌ها مصاحبه و پرسشنامه می‌باشد. جهت تحلیل مصاحبه‌های تخصصی، روش گراندد تئوری بکار گرفته شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل اساتید و مدیرانی است که سابقه اجرایی بالایی در حوزه مدیریت بازاریابی و صنعت بانکداری دارند. نمونه‌گیری به روش غیراحتمالی و به صورت هدفمند صورت گرفته است. پس از انجام مصاحبه‌ها، به استخراج مفاهیم از مصاحبه‌ها توسط نرم‌افزار Maxqda پرداخته شد و کدهای مربوطه استخراج و با برقراری ارتباط میان کدهای استخراج شده در مرحله کدگذاری باز و حذف شاخص‌های تکراری و ادغام شاخص‌های مشابه، به تم‌های اصلی و فرعی دست یافته شد. شاخص‌های شناسایی شده در قالب هشت مقوله اصلی دسته‌بندی شده‌اند‌ که عبارت است از عوامل فردی، عوامل سازمانی، عوامل شغلی، راهبردهای سطح خرد، راهبردهای سطح کلان، مدیریت و سیاست گذاری کلان، کنش گری کارکنان، محیط داخلی بانک، محیط خرد، محیط کلان، پیامدهای مربوط به کارکنان، پیامدهای مربوط به بانک، پیامدهای مربوط به عموم و اجتماع. اولین گام در دستیابی به این اهداف درک صحیح از مفهوم منابع انسانی به عنوان هسته اصلی موضوع بازاریابی داخلی و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر رضایت آنهاست که از این طریق می‌توان اطلاعات مفیدی را در حیطه تصمیم‌گیری‌های متعدد برای مدیران فراهم آورد.</p> https://jmedda.com/jmedda/article/download/72/63