صدیقی سرور, et al. “شناسایی مؤلفه‌های کلیدی مدیریت ارتباط با مشتریان هوشمند در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط با بهره‌گیری از هوش مصنوعی: رویکرد تحلیل مضمون”. مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال, June 1404, pp. 1-18, https://jmedda.com/jmedda/article/view/264.