طراحی مدل رفتار مشتریان مبتنی بر بازاریابی شبکههای اجتماعی در صنعت پوشاک با رویکرد ساختاری تفسیری
کلمات کلیدی:
بازاریابی شبکههای اجتماعی, صنعت پوشاک, تجربه مجازی برند, درگیری مشتریچکیده
هدف پژوهش حاضر طراحی و تبیین مدل سلسلهمراتبی عوامل مؤثر بر رفتار مشتریان مبتنی بر بازاریابی شبکههای اجتماعی در صنعت پوشاک با استفاده از رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، آمیخته کیفی ـ ساختاری بود. جامعه پژوهش را خبرگان دانشگاهی و اجرایی حوزههای بازاریابی، رفتار مصرفکننده، مدیریت برند، تجارت الکترونیک و صنعت پوشاک در شهر تهران تشکیل دادند. مشارکتکنندگان شامل ۱۸ نفر بودند که به روش نمونهگیری هدفمند و گلولهبرفی انتخاب شدند. دادهها در مرحله نخست از طریق مصاحبههای نیمهساختاریافته گردآوری و با کدگذاری و تحلیل مفهومی بررسی شدند. در مرحله دوم، روابط زوجی میان عوامل با استفاده از پرسشنامه مدلسازی ساختاری تفسیری تعیین شد. سپس ماتریس خودتعاملی ساختاری، ماتریس دسترسی اولیه و نهایی تشکیل و اصل تعدی اعمال شد. سطحبندی عوامل بر اساس مجموعههای دسترسی و پیشنیاز انجام گرفت و قدرت نفوذ و میزان وابستگی عوامل نیز با تحلیل میکمک بررسی شد. نتایج تحلیل دادهها به شناسایی ۱۲ عامل اصلی منجر شد. مدل نهایی دارای هفت سطح بود. کیفیت و تناسب محتوای شبکههای اجتماعی و اعتبار اینفلوئنسرها در زیربناییترین سطح قرار گرفتند و بیشترین قدرت نفوذ را داشتند. تبلیغات دهانبهدهان الکترونیکی و تعامل و پاسخگویی برند در سطح ششم، جذابیت بصری و اعتماد مشتری در سطح پنجم و ارزش ادراکشده، کاهش ریسک ادراکشده و درگیری مشتری در سطح چهارم قرار گرفتند. قصد خرید، تکرار خرید و وفاداری و حمایت از برند بهترتیب در سطوح سوم، دوم و نخست جای گرفتند. تحلیل میکمک نشان داد که کیفیت محتوا، جذابیت بصری، اعتبار اینفلوئنسرها، تبلیغات دهانبهدهان و تعامل برند عوامل مستقل بودند؛ اعتماد نقش پیوندی داشت و متغیرهای ادراکی و رفتاری در گروه عوامل وابسته قرار گرفتند. رفتار مشتریان پوشاک در شبکههای اجتماعی از یک فرایند چندسطحی و زنجیرهای پیروی میکند که از عوامل ارتباطی و محتوایی آغاز شده و از طریق اعتماد، ارزش ادراکشده، کاهش ریسک و مشارکت مشتری به قصد خرید، تکرار خرید و وفاداری منتهی میشود؛ بنابراین، برندهای پوشاک برای ایجاد وفاداری پایدار باید عوامل زیربنایی مدل را بهصورت هماهنگ مدیریت کنند.
دانلودها
مراجع
Gad, K. (2026). The Impact of Social Media Marketing on Purchase Decision through Customer Experience: An Empirical Study on Skin and Hair Care Products in Egypt. Arab Journal of Administration, 46(1). https://aja.journals.ekb.eg/article_306639.html
Karunarathne, P. D. A. I., & Wanninayake, W. M. C. B. (2025). Impact of Social Media Marketing on Brand Loyalty in Online Fashion Retail Industry in Sri Lanka (SDG 09): The Mediating Role of Brand Consciousness. JLSDGR, 5(8), e6049. https://doi.org/10.47172/2965-730x.sdgsreview.v5.n08.pe06049
Ma, C., Wang, B. W., Dai, L., Guan, X., & Yang, Z. (2025). What determines the effectiveness of social media influencer marketing? An fsQCA-based study of influencer characteristics and content features' configurational effects. Journal of Business Research, 189, 115170. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.115170
Marthinus, J., Duffett, R. G., & Knott, B. (2025). Social Media Adoption as a Marketing Communication Tool by Non-Professional Sports Clubs: A Multiple Case Study Approach. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 26(6), 14-31. https://doi.org/10.1108/IJSMS-04-2024-0082
Othman, A. A. E., & Maarek, Y. A. (2025). A Social Media-Based Framework for Marketing Architectural Design Firms in Egypt During Global Economic Downturn. International Journal of Architectural Research Archnet-Ijar. https://doi.org/10.1108/arch-08-2024-0340
Pashazadeh, Y., & Abdi, R. (2025). Analysis of the Impact of Social Media Marketing Activities on Willingness to Pay a Higher Price and Brand Loyalty in Mobile Electronic Technologies with the Mediating Role of Brand Equity (Case Study: Urmia University). Consumer Behavior Studies.
Pazhoohan, A., Akbari, P., & Nouri, M. A. (2026). Analyzing the Effect of Corporate Social Responsibility and Knowledge Management Infrastructure on Sustainable Performance Considering the Mediating Role of Organizational Ambidexterity. Quarterly Journal of New Approaches in Management and Marketing, 5(1).
Qadri, M. H. (2025). Exploring Dynamic Brand Experience Through Co-Creation and E-Wom: Implications for Consumer Equity in Social Media Marketing. Ijss, 3(2), 712-732. https://doi.org/10.59075/ijss.v3i2.1518
Rajeshwari, R. (2025). The effectiveness of influencer marketing in social media networks. International Journal of Advertising, 44(1), 180-195. https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/ijoc.2022.1246
Schiaroli, V., Fraccascia, L., & Dangelico, R. M. (2024). How can consumers behave sustainably in the fashion industry? A systematic literature review. Journal of Cleaner Production, 483, 144232. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2024.144232
Simamora, E. C. (2025). The Influence of Social Media Marketing on Purchase Decisions With Brand Awareness as Mediation (Study on Truffle Belly Jimbaran). Dinasti International Journal of Economics Finance & Accounting, 6(2), 1520-1531. https://doi.org/10.38035/dijefa.v6i2.4471
Spörl-Wang, K., Krause, F., & Henkel, S. (2025). Predictors of social media influencer marketing effectiveness: A comprehensive literature review and meta-analysis. Journal of Business Research, 186, 114991. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.114991
Strazzullo, S. (2025). Leveraging Artificial Intelligence for ESG Reporting: A Case Study in the European Fashion Industry. Business Strategy and the Environment. https://doi.org/10.1002/bse.70405
Surjono, W. (2024). Factors Influencing Online Shopping Decisions in the Fashion Industry. International Journal of Management Science and Information Technology, 4(2), 297-311. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/ijmsit.v4i2.3004
Talha, M. (2025). Optimizing Digital Marketing Campaigns Using Artificial Intelligence (AI) and Social Media Analytics: A Comparative Study of Machine Learning Algorithms. International Journal of Scientific Research in Engineering and Management, 9(3), 1-9. https://doi.org/10.55041/ijsrem42691
Tran, T. T. H., & Bartsch, F. (2025). Consumers' responses to moral transgressions in the fashion industry: Comparative insights from Western developed and Southeast Asian emerging markets. Journal of Business Ethics, 196(4), 773-806. https://doi.org/10.1007/s10551-024-05871-0
Zare, M. A., Omidi, A. R., & Safari Kohanki, S. (2025). The effect of social media marketing on brand experience among customers of selected sportswear brands on Instagram: A case study of Iranian Instagram users. Second International Conference on Educational Sciences, Psychology, Sport Sciences and Physical Education, Sari.
Zhou, Y., & Li, Y. (2025). From interaction to restoration: How social media marketing revitalizes heritage brands. Journal of Interactive Marketing, 63, 21-39.
دانلود
گاهشمار انتشار
- ارسال
- بازنگری
- پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Tahereh Alipoor (Author); Seyed Reza Hasani; Farshid Namamian, Omid Ali Kahrizi (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.