طراحی و اعتبارسنجی مدل بازاریابی تجربی در صنعت گردشگری سلامت ایران
کلمات کلیدی:
بازاریابی تجربی, گردشگری سلامت, تجربه مشتریانچکیده
پژوهش حاضر با هدف طراحی و اعتبارسنجی مدل بازاریابی تجربی در صنعت گردشگری سلامت ایران انجام شده است. تحقیق حاضر از نظر ماهیت پژوهش، کاربردی؛ نحوه و روش پژوهش، کیفی؛ رویکرد پژوهش، استقرایی؛ پارادایمها شامل مطالعه مبانی نظری و مصاحبه حاکم بر پژوهش، تفسیری؛ استراتژی پژوهش، تئوری داده بنیاد و منبع گردآوری داده میباشد. مصاحبهها با خبرگان و فعالان گردشگری سلامت انجام گرفت تا عوامل و مؤلفههای شکل دهنده مدل بازاریابی تجربی در صنعت گردشگری سلامت ایران (در بخش مربوط به سازمان بیمارستانها و مراکز درمانی) شناسایی شود. در این بخش مصاحبهها عمدتاً به صورت حضوری (5 نفر) و البته تلفنی (3 نفر) انجام شد که در نهایت با 8 نفر مصاحبه به پایان رسید؛ در مجموع، بیش از 173 دقیقه مصاحبه در حدود ۳ ماه از طریق هماهنگی با خبرگان امر انجام گرفت. در مرحله کمی نیز از طریق سیستم اتوماسیون به تمامی اعضای جامعه اماری كه بالغ بر 500 نفر میشد پیامی مبنی بر درخواست همكاری در تكمیل پرسشنامه ارسال گردید كه بعد از پیگیریهای فراوان حدود 385 نفر از این متخصصین پرسشنامه ارسال شده را تكمیل نموده و ارسال كردند. اطلاعات گردآوری شده از مصاحبهها در نرم افزار مکس کیودا و ارزیابی برازش مدل از طریق پرسشنامه و نرم افزار SPSS و Smart PLS تحلیل گردید و در نهایت پس از بررسی کامل تمامی مصاحبهها و تحلیل جملات و دیدگاههای افراد و مرور نظامند مطالعات، تعداد 78 کد در مرحله کدگذاری باز شناسایی شد. پس از بررسیهای صورت گرفته و دستهبندیها انجام شده حدود 6 مقوله اصلی و 15 مقوله فرعی شناسایی شد. همچنین پس از بررسیهای صورت گرفته در خصوص برازش مدل بدست آمده، حصول مقدار 866/0 برای این معیار نشان از برازش مناسب مدل کلی تحقیق میباشد.
دانلودها
مراجع
Abdikhoda, M. H., Ghazi Mirsaeid, S. J., Ali Beik, M. R., & Irshadsarabi, R. (2016). Evaluating the Hospital Websites of Medical Sciences Universities in Tehran Regarding the Provision of Necessary Information for Attracting Health Tourists. Journal of Health Information Management, 13(2), 102-107. https://him.mui.ac.ir/article_11500.html
Arfaei, A., & Namamian, F. (2022). Identifying Components of Tourism Marketing Using Meta-Synthesis Method. Social Tourism Studies, 2(10), 211-234. https://doi.org/10.52547/journalitor.35996.10.20.211
Bruno, M., & Gisela, M. (2019). The role of relationship marketing in behavioural intentions of medical tourism services and guest experiences. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 2(3), 224-240. https://doi.org/10.1108/JHTI-05-2018-0032
Chen, C. M., Chen, C. H., & Yen, C. H. (2017). The effect of perceived value on customer loyalty in the health tourism industry. Journal of Hospitality and Tourism Management, 32, 74-81.
Ebrahimi, M., Tayebi Abolhasani, S. A. H., & Rostami, M. (2018). The Medical Tourism Market in Selected Hospitals in Tehran: Application of Clustering. Journal of Health Information Management, 15(3), 114-119. https://www.sid.ir/paper/121842/fa
Heidari, H., Doshman Ziari, E., Barzegar, N., Faghiharam, B., & Mehdizadeh, A. H. (2024). Designing an E-Learning Model for Health Tourism Marketing Case Study: Educational Healthcare Centers of Islamic Azad University, Tehran. International Journal of Innovation Management and Organizational Behavior (IJIMOB), 4(1), 20-27. https://doi.org/10.61838/kman.ijimob.4.1.3
Ho, C. I., Hsu, C. H., & Huang, C. W. (2019). Perceived value, satisfaction, and loyalty of health tourism customers: The role of trust and commitment. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 20(4), 446-466.
Ho, C. I., Huang, C. W., & Hsu, C. H. (2020). The impact of perceived value and platform design on travel decisions in health tourism. Journal of Hospitality and Tourism Technology.
Huang, C.-C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: mediators of brand love and trust. Management Decision, 55(5), 915-934. https://doi.org/10.1108/MD-10-2015-0465
Juliana, J., Fitrian Putri, F., Wulandari, N. S., Saripudin, U., & Marlina, R. (2021). Muslim tourist perceived value on revisit intention to Bandung city with customer satisfaction as intervening variables. Journal of Islamic Marketing, 13(1), 161-176. https://doi.org/10.1108/JIMA-08-2020-0245
Kim, H., & Kim, J. (2017). The effects of perceived value and satisfaction on memory improvement and anxiety reduction in health tourism. Journal of Travel & Tourism Marketing, 34(7), 971-984.
Mohammadian, M., & Nayeli, M. (2019). Analyzing Customer Experience and Its Position in Marketing Literature. Commercial Studies, 94 and 95, 85-103. https://www.ensani.ir/fa/article/field/66/%D8%A7%D9%82%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D8%AF?page=1120&ArticleSearch%5BsortBy%5D=mostViewed
Nabila, S., & Albari, A. (2024). The Influence of Interaction Quality, Physical Environment Quality, and Environmentally Friendly Practices on Brand Personality and Brand Reputation with Customer Experience as a Mediating Variable. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24(5), 254-268. https://doi.org/10.9734/ajeba/2024/v24i51307
Panahi, H., & Azizi, M. (2018). Evaluating the Capabilities of Hospitals in Tabriz for Developing Health Tourism. Journal of Health and Hygiene in Ardabil, 9(1), 100-114. https://healthjournal.arums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-26-196&sid=1&slc_lang=fas
Parsakia, K., & Jafari, M. (2023). Strategies for Enhancing Customer Engagement Using Artificial Intelligence Technologies in Online Markets. Journal of Technology in Entrepreneurship and Strategic Management (JTESM), 2(1), 49-69. https://doi.org/10.61838/kman.jtesm.2.1.6
Peng, Y. (2022). An Analysis of Experiential Marketing Strategy-Taking IKEA as an Example. Economic Management and Green Development, 15(2), 643-666. https://doi.org/10.1007/978-981-19-0564-3_64
Rahimi, M. K., Shafagh, T., Biginia, A., & Jafari, H. (2022). Examining the Status of Health Tourism Marketing in Selected Public and Private Hospitals in Yazd in 2021. Health Research in the Community, 8(1), 60-68. https://www.sid.ir/fa/Journal/ViewPaper.aspx?ID=592454
Rai, A., Chakrabarty, P., & Sarkar, A. (2014). Forecasting the Demand for Medical Tourism in India. Journal of Humanities and Social Science, 19(11), 22-30. https://doi.org/10.9790/0837-191112230
Rajabi, M., & Rangarz Farough, F. (2024). Estimating the geotourism capabilities of hot springs in East Azerbaijan Province for health tourism development. Hydrogeomorphology, 39, 63-80.
Rather, R. A. (2020). Customer experience and engagement in tourism destinations: the experiential marketing perspective. Journal of Travel & Tourism Marketing, 37(1), 15-32. https://doi.org/10.1080/10548408.2019.1686101
Risitano, M., Romano, R., & Sorrentino, A. (2020). Segmenting cruise passengers from the experiential marketing perspective: An explorative study. Research in Transportation Business & Management, 15(2), 571-590. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0264275125000605
Rokni, L., & Park, S.-H. (2019). Medical tourism in Iran, reevaluation on the new trends: A narrative review. Iranian Journal of Public Health, 48(7), 1191-1202. https://doi.org/10.18502/ijph.v48i7.2941
Sarai, M. H., & Afsharipour, M. (2018). Evaluating the Structure of Medical Tourism Based on Porter's Diamond Model in the Metropolis of Mashhad. Scientific Quarterly Journal of Urban Tourism, 5(3), 117-130. https://jut.ut.ac.ir/article_68089.html
Shafiee, M. M., Haghighizade, R., & Rahimzadeh, S. (2019). The effect of experiential marketing on brand equity: study of a home appliances manufacturing group. International Journal of Business Innovation and Research, 20(2), 233-252. https://doi.org/10.1504/IJBIR.2019.102195
Shirmohammadi, Y., Hashemi Baghi, Z., & Shahsoun, N. (2018). Analyzing the Effect of Integrated Marketing Communications and Advanced Information Technology on Brand Equity in Health Tourism. Tourism and Development, 7(1), 1-19. https://ensani.ir/fa/article/472793/
Shivakumar, K., & Muthuveloo, R. (2019). Enhancing memory and reducing anxiety through medical tourism: Investigating the role of perceived value. Journal of Destination Marketing & Management, 13, 112-121. https://www.bmfopen.com/index.php/bmfopen/article/download/145/110/707
Shukla, M., Misra, R., & Singh, D. (2023). Exploring relationship among semiotic product packaging, brand experience dimensions, brand trust and purchase intentions in an Asian emerging market. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(2), 249-265. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2021-0718
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 آریا فکور (نویسنده); سید مهدی جلالی ; فریز طاهری کیا (نویسنده)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.