ارائه الگوی سنجش بلوغ سطوح تحول دیجیتال در صنعت بانکداری
کلمات کلیدی:
تحول دیجیتال, بلوغ دیجیتال, صنعت بانکداری, بانکداری دیجیتالچکیده
تحول دیجیتال بهعنوان ضرورتی کلیدی، صنعت بانکداری ایران را با چالشها و فرصتهای جدیدی مواجه کرده است. این پژوهش با هدف ارائه مدلی برای سنجش بلوغ تحول دیجیتال در بانکهای ایرانی، با رویکردی کیفی و اکتشافی انجام شد. دادهها از طریق مصاحبههای نیمهساختارمند با ۲۵ نفر از خبرگان صنعت بانکداری (دارای تحصیلات تکمیلی و حداقل ۱۰ سال سابقه کاری) و با استفاده از روش تحلیل مضمون (Thematic Analysis) گردآوری و تحلیل شدند. چارچوب مصاحبهها بر اساس بررسی گسترده ادبیات پژوهش طراحی گردید و نمونهگیری به روش هدفمند (گلوله برفی) انجام شد. مدل نهایی شامل ۶ مقوله اصلی (فناوری و زیرساخت، فرآیندها و عملیات، تجربه مشتری، حاکمیت داده و امنیت، استراتژی دیجیتال، فرهنگ و منابع انسانی)، ۳۰ زیرمقوله و ۱۳۹ مضمون پایه است که بلوغ دیجیتال را بهصورت جامع تبیین میکند. یافتهها نشان داد که فرهنگ و منابع انسانی و تجربه مشتری از تأثیرگذارترین ابعاد هستند، در حالی که فرآیندها و عملیات نیاز به بهبود بیشتری دارند. موانعی نظیر زیرساختهای ناکافی و کمبود فرهنگ دیجیتال، پیشرفت بانکداری دیجیتال را محدود کرده است. پیشنهادهایی شامل تقویت آموزش مهارتهای دیجیتال، بهبود تجربه مشتری با رویکرد اومنیچنل، و تدوین نقشه راه استراتژیک ارائه شد. این مدل بومی میتواند بهعنوان چارچوبی برای ارزیابی و هدایت بانکهای ایرانی به سوی بلوغ دیجیتال و ارتقای رقابتپذیری در عصر دیجیتال عمل کند.
دانلودها
مراجع
Asadi, M., & Shami-Zanjani, M. (2022). Presenting a framework for assessing organizational digital maturity. Intelligent Management Studies(Special Issue on Digital Transformation). https://ims.atu.ac.ir/article_15514.html?lang=en
Çallı, B. A., Özşahin, M., Coşkun, E., & Arık, A. R. (2022). Do Generative Leadership and Digital Literacy of Executive Management Help Flourishing Micro and Small Business Digital Maturity? International Journal of Organizational Leadership, 11(3), 307-332. https://doi.org/10.33844/ijol.2022.60332
GhelichKhani, M., Samadi Moghadam, Y., & Fathi Hafashjani, K. (2022). Identifying Main Aspects Related to Digital Revolution Maturity in Industrial Organizations by Means of Systematic Reviewing of the Background. Quarterly of Managing Technological Development, 4(4). https://jtdm.irost.ir/article_1045.html?lang=en
GhelichKhani, M., Samadi Moghaddam, Y., & Fathi Hafashjani, K. (2020). Identifying core dimensions of digital transformation maturity in industrial organizations using systematic literature review. Technology Development Management Quarterly, 7(3), 45-67. https://jtdm.irost.ir/article_1045.html?lang=en
GhelichKhani, M., Samadi Moghaddam, Y., & Fathi Hafashjani, K. (2021). A digital transformation maturity assessment model for industrial organizations based on design science. Business Intelligence Management Studies, 10(1), 55-78. https://ims.atu.ac.ir/article_12863.html
Haris, A., & Nuraeni, N. (2025). Adaptive Leadership in the Era of Disruption: Integrating Digital Transformation, Organizational Culture, and Teacher Performance (A Case Study of Muhammadiyah High Schools in Cianjur Regency). Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 6(2), 1649-1661. https://doi.org/10.38035/dijemss.v6i2.3961
Hie, B. P. (2019). Impact of Transforming Organizational Culture and Digital Transformation Governance toward Digital Maturity in Indonesian Banks. https://doi.org/10.32479/irmm.8785
Jidon, A. I. A. (2023). The Impact of Leadership, Innovation, and Organisation Learning on the Digital Maturity of Organisations in Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 13(5). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v13-i5/16838
Montero Guerra, J. M., Danvila-del-Valle, I., & Méndez-Suárez, M. (2023). The impact of digital transformation on talent management. Technological Forecasting and Social Change, 188, 122291. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.122291
Nasrun, M. K. (2025). Accelerating Digital Transformation Through Digital Leadership: Strategies for Innovation, Sustainability, and Organisational Performance Enhancement. Bisma (Bisnis Dan Manajemen), 264-291. https://doi.org/10.26740/bisma.v17n2.p264-291
Nazarian-Jashnabadi, J., Ronaghi, M., alimohammadlu, m., & Ebrahimi, A. (2023). The framework of factors affecting the maturity of business intelligence. Business Intelligence Management Studies, 12(46), 1-39. https://doi.org/10.22054/ims.2023.74305.2346
Qalich, M., Samadi, Y., & Fathi, Q. (2021). Evaluation model of maturity of digital transformation in industrial organizations based on design science method. Business Management Studies, 9(37), 135-184. https://www.sid.ir/paper/1030713/fa
Rahayu, K. B., Khoiru, H., & Sugiyarti, G. (2025). Building Organizational Reputation Through Inclusive Leadership and Inclusive Culture: The Mediation Role of Organizational Competitiveness in the Era of Digital Transformation (Case Study on Employees of the Semarang City Regional Revenue Agency). Saudi Journal of Business and Management Studies, 10(01), 54-63. https://doi.org/10.36348/sjbms.2025.v10i01.006
Renalwin, R. (2025). The Influence of Learning Organizational Culture, Employee Engagement, Digital Transformation, and Esg on Sustainable Competitive Advantage: The Role of Transformational Leadership at Abc University, Indonesia. International Journal of Social Science Humanity & Management Research, 04(03). https://doi.org/10.58806/ijsshmr.2025.v4i3n08
Robertson, J., Botha, E., Walker, B., Wordsworth, R., & Balzarova, M. (2022). Fortune favours the digitally mature: the impact of digital maturity on the organisational resilience of SME retailers during COVID-19. International Journal of Retail & Distribution Management, 50(8/9), 1182-1204. https://doi.org/10.1108/IJRDM-10-2021-0514
Rotem, D., & Fisher, E. (2022). The Digital Maturity as a Predictor of Organizational Resilience During a Severe Crisis. Business and Economic Research, 12(4), 143. https://doi.org/10.5296/ber.v12i4.20507
Sacavém, A., Machado, A. d. B., Santos, J. R. d., Moreira, A., Belchior-Rocha, H., & Au‐Yong‐Oliveira, M. (2025). Leading in the Digital Age: The Role of Leadership in Organizational Digital Transformation. Administrative Sciences, 15(2), 43. https://doi.org/10.3390/admsci15020043
Shao, W. (2025). The Role of Digital Transformation in Enhancing Organizational Agility and Competitive Advantages: A Strategic Perspective. Advances in Economics Management and Political Sciences, 154(1), 115-120. https://doi.org/10.54254/2754-1169/2024.19552
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Anahita Safajoo, Ali Rezaeian, Jalal Haghighatmonfared, Ali Abdollahi (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.