ارزیابی نقش بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در جهت توسعه خدمات بیمه‌ای با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری

نویسندگان

    سیمین جهانشاد گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
    احمد ودادی * گروه مدیریت دولتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. Ahm.vedadi@iauctb.ac.ir
    بهرام خیری گروه مدیریت بازرگانی ، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
https://doi.org/10.61838/medda.1.3.8

کلمات کلیدی:

بازاریابی, بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی, خدمات بیمه ای

چکیده

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی نقش بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در جهت توسعه خدمات بیمه‌ای با استفاده از رویکرد است. در این مطالعه روش گردآوری داده‌ها به دو روش کتابخانه‌ای و میدانی انجام شده است. ابزار جمع‌آوری داده‌ها در بخش کمّی پرسشنامۀ محقق‌ساخته بود که از نتایج بخش کیفی تدوین و بین 210 نفر به‌صورت نمونه‌گیری تصادفی غیراحتمالی توزیع شد. برای تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های کیفی پژوهش از تحلیل محتوای کیفی استقرایی، برای تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها در بخش کمّی از آمار توصیفی و برای بررسی سؤال‌های پژوهش از آمار استنباطی و روش حداقل مربعات جزئی و به کمک نرم‌افزارهای SPSS و SMARTPLS استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که این پژوهش نشان می‌دهد که بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی، وفاداری مشتریان و تعامل با مشتریان از عوامل کلیدی در بهبود عملکرد کسب‌وکار هستند. از سوی دیگر، سهولت استفاده و زیرساخت‌ها تأثیر معناداری بر نتایج نداشتند. این یافته‌ها می‌تواند به شرکت‌ها در طراحی استراتژی‌های موثر برای جذب و حفظ مشتریان و افزایش سودآوری کمک کند. با این حال، نتایج این پژوهش به شرکت‌های بیمه کمک می‌کند تا از eWOM به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان استفاده کنند. با تقویت اعتماد، شفافیت و تعاملات مثبت با مشتریان، شرکت‌های بیمه می‌توانند جایگاه خود را در بازار بهبود بخشند و به موفقیت بلندمدت دست یابند.

دانلودها

دسترسی به دانلود اطلاعات مقدور نیست.

مراجع

Abid, A., Roy, S. K., & Akdim, K. (2024). Social Media Marketing: Adoption, Strategies, Approaches, Audience Behavior, and Content for

Political Marketing The influence of eWOM. Analyzing its characteristics and consequences, and future research lines. In L. MatosasLópez (Ed.), (Vol. 25, pp. 117-130). Emerald Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/978-1-83753-686-320241007

Alizadeh, H., Alba, K., & Rahdari, A. (2024). Assessing of the development and sustainability of SMEs based on industry acceptance 4.0. 1th

national conference on modern applied research in business and industrial development (ARBI2024),

https://civilica.com/doc/2037846

Alizadeh, H., & Foroughi, M. (2023). A Strategic SWOT Analysis of Leading Electronics Companies based on Artificial intelligence.

International Journal of Business Management and Entrepreneurship (IJBME), 2(2), 1-16.

https://www.bmfopen.com/index.php/bmfopen/article/view/124

Arasti, M., Garousi Mokhtarzadeh, N., & Jafarpanah, I. (2022). Networking capability: a systematic review of literature and future research

agenda. Journal of Business & Industrial Marketing, 37(1), 160-179. https://doi.org/10.1108/JBIM-06-2020-0273

Calza, F., Sorrentino, A., & Tutore, I. (2023). Combining corporate environmental sustainability and customer experience management to

build an integrated model for decision-making. Management Decision, 61(13), 54-84. https://doi.org/10.1108/MD-05-2022-0613

Chatzi, A., & Doody, O. (2023). The one-way ANOVA test explained. Nurse researcher, 31(4). https://doi.org/10.7748/nr.2023.e1885

Frederik.J. (2018). Online Political Microtargeting: Promises and Threats for Democracy. Utrecht Law Review, 14(1), 1-15.

https://doi.org/10.18352/ulr.420

Guzmán, F., Alvarado-Karste, D., Ahmad, F., Strutton, D., & Kennedy, E. L. (2024). Investigating the effects of political correctness in social

marketing messaging. European Journal of Marketing, 58(11), 2473-2507. https://doi.org/10.1108/EJM-05-2023-0375

Hegazy, I. M. (2021). The effect of political neuromarketing 2.0 on election outcomes: The case of Trump's presidential campaign 2016.

Review of Economics and Political Science, 6(3), 235-251. https://doi.org/10.1108/REPS-06-2019-0090

Kotler, P., Armstrong, G., & Forouzandeh, B. (2006). Principles of Marketing (6th Edition ed.). Amoozesh Publications.

Mehrani, A., Alizadeh, H., & Rasouli, A. (2022). Evaluation of the Role of Artificial Intelligence Tools in the Development of Financial Services

and Marketing. Journal of Technology in Entrepreneurship and Strategic Management, 1(1), 71-82.

https://www.researchgate.net/publication/388480577_Qualitative_Study_to_Propose_Digital_Marketing_based_on_Customer_exp

erience_Considering_Grounded_theory_GT

Parnell, J. A. (2024). Authenticity matters: a nonmarket perspective on the competitive strategy-firm performance nexus. Management

Decision, 62(12), 4068-4094. https://doi.org/10.1108/MD-10-2023-1789

Rajabpour, F., & Alizadeh, H. (2024). Investigating the impact of environmental factors on the adoption of social media among small and

medium enterprises during the Covid-19 crisis. The 6th National Conference and the 3rd International Conference on New Patterns of

Business Management in Unstable Conditions, https://civilica.com/doc/2098684/

Yones, P. C. P., & Muthaiyah, S. (2022). eWOM via the TikTok application and its influence on the purchase intention of somethinc products.

Asia Pacific Management Review, 28(2), 174-184. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007

چاپ شده

۱۴۰۳/۰۶/۳۰

ارسال

۱۴۰۳/۰۴/۲۹

بازنگری

۱۴۰۳/۰۶/۰۳

پذیرش

۱۴۰۳/۰۶/۲۴

شماره

نوع مقاله

مقالات

ارجاع به مقاله

جهانشاد س.، ودادی ا. .، و خیری ب. . (1403). ارزیابی نقش بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در جهت توسعه خدمات بیمه‌ای با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری. مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال، 1(3)، 102-114. https://doi.org/10.61838/medda.1.3.8

مقالات مشابه

1-10 از 239

همچنین برای این مقاله می‌توانید شروع جستجوی پیشرفته مقالات مشابه.