شناسایی شاخص‌های کلیدی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد

چکیده

هدف این پژوهش شناسایی شاخص‌های کلیدی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی بود. روش‌شناسی و مواد: این پژوهش با رویکرد کیفی و با استفاده از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته به‌عنوان ابزار اصلی گردآوری داده‌ها انجام شد. جامعه آماری شامل اعضای هیئت‌علمی دانشگاه آزاد اسلامی با سابقه مدیریتی یا پژوهشی در زمینه کیفیت خدمات آموزشی بود که به‌صورت هدفمند انتخاب شدند. اشباع نظری با 5 مشارکت‌کننده حاصل شد و داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار NVivo و روش تحلیل محتوای کیفی تحلیل شدند. یافته‌ها نشان داد که شاخص‌های کلیدی کیفیت خدمات آموزشی شامل پنج بعد اصلی است: شاخص‌های خروجی محور (ارزیابی دستاوردهای دانشجویان و تأثیر آنان در جامعه و حرفه)، شاخص‌های فرآیند محور (رعایت استانداردهای علمی و اخلاقی و شفافیت در فرآیندهای آموزشی)، شاخص‌های تجربه دانشجویی (رضایت دانشجویان، پاسخ به نیازهای آنان و ایجاد امنیت فکری)، شاخص‌های مهارت محور (آموزش‌های کاربردی و حمایت از مسیر شغلی دانشجویان) و شاخص‌های رشد فردی و اجتماعی (توسعه شخصیت و ارائه خدمات جامع آموزشی). نتایج این پژوهش نشان داد که ارتقای کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی مستلزم توجه به شاخص‌های متعددی است که هر یک در تجربه دانشجویان و موفقیت تحصیلی و حرفه‌ای آنان نقش دارد. پیشنهاد می‌شود مدیران دانشگاه با تدوین برنامه‌های آموزشی کاربردی، حمایت‌های شغلی و ارائه خدمات جامع، کیفیت خدمات آموزشی را بهبود بخشند.