واکاوی تجارب زیسته کارکنان نظام بانکی از قانونگریزی خیرخواهانه: یک مطالعه پدیدارشناختی در مدیریت شعب بانک مسکن خراسان رضوی
کلمات کلیدی:
قانونگریزی خیرخواهانه, کارکنان نظام بانکی, بانک مسکن, تجارب زیسته, پدیدارشناسیچکیده
هدف پژوهش حاضر واکاوی تجارب زیسته کارکنان و مدیران بانک مسکن خراسان رضوی از قانونگریزی خیرخواهانه و تبیین ماهیت، زمینهها، فرایندها و پیامدهای ادراکشده این پدیده در محیط بانکی بود. این پژوهش با رویکرد کیفی و استراتژی پدیدارشناسی تفسیری انجام شد. مشارکتکنندگان شامل 14 نفر از کارکنان و مدیران صف شعب بانک مسکن بودند که با استفاده از نمونهگیری هدفمند ملاکمحور و گلولهبرفی انتخاب شدند. دادهها از طریق مصاحبههای عمیق و نیمهساختاریافته تا دستیابی به اشباع گردآوری و با روش هفتمرحلهای کلایزی تحلیل شدند. اعتبار یافتهها نیز بر اساس معیارهای گوبا و لینکلن شامل اعتبارپذیری، انتقالپذیری، اطمینانبخشی و تأییدپذیری ارزیابی شد. تحلیل تجارب مشارکتکنندگان به شناسایی پنج مقوله اصلی و 18 مؤلفه منجر شد. قانونگریزی خیرخواهانه از تعامل «محرکهای انگیزشی» شامل کمک به مشتری، افزایش بهرهوری سازمانی، حمایت از همکاران و حفظ منافع و اعتبار سازمان با «آمادگی کنشگری» شامل همدلی، مالکیت اخلاقی و هویت حرفهای شکل میگیرد. قوانین بروکراتیک، فوریت و فشار زمانی، ابهام مقررات و فشارها و تعاملات اجتماعی نیز بستر وقوع این رفتار را فراهم میکنند. کارکنان در فرایند قانونگریزی از سازوکارهای خنثیسازی، مدیریت تضاد نقش، ارزیابی ریسک و تفسیر مصلحتجویانه استفاده میکنند تا فاصله میان الزامات رسمی و مقتضیات انسانی و سازمانی را مدیریت کنند. پیامدهای این رفتار ماهیتی دوگانه داشت؛ افزایش سرمایه اجتماعی، اعتماد و رضایت درونی در کنار فرسایش روانی، اضطراب و ترس از نظارت تجربه میشد. قانونگریزی خیرخواهانه در محیط بانکی صرفاً یک تخلف سازمانی نیست، بلکه میتواند بهعنوان راهبردی انطباقی برای مدیریت تعارض میان مقررات صلب و مسئولیتهای انسانی و حرفهای کارکنان ظاهر شود؛ بنابراین، ایجاد انعطاف قانونمند، تقویت اختیار مدیریتی کنترلشده و بازنگری در سازوکارهای نظارتی میتواند از تبدیل کنشگری خیرخواهانه به تخلف پنهان جلوگیری کند.
دانلودها
مراجع
Ahmed, M., & Khan, M. I. (2024). Unpacking the Paradoxical Impact of Ethical Leadership on Employees' Pro-Social Rule-Breaking Behavior: The Interplay of Employees' Psychological Capital and Moral Identity. PLoS One, 19(8), e0306912. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0306912
Alizadeh, M., & Minaei, Y. (2023). A Meta-Analysis of the Antecedents and Consequences of Human Resource Flexibility. Journal of Human Resource Studies, 13(3), 79-102. https://doi.org/10.22034/jhrs.2023.184119
Banks, G. C., Fischer, T., Gooty, J., & Stock, G. (2021). Ethical Leadership: Mapping the Terrain for Concept Cleanup and a Future Research Agenda. The Leadership Quarterly, 32(2), 101471. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2020.101471
Bedi, A., Alpaslan, C. M., & Green, S. (2016). A Meta-Analytic Review of Ethical Leadership Outcomes and Moderators. Journal of Business Ethics, 139(3), 517-536. https://doi.org/10.1007/s10551-015-2625-1
Chen, D., & Hu, F. (2026). Flexible Human Resource Management Practices and Employees' Prosocial Rule Breaking in Chinese Public Organizations: A Moderated Mediation Model. International Review of Administrative Sciences. https://doi.org/10.1177/00208523261432803
Dong, Y. (2019). Optimization of Talent Flow Model under Flexible Human Resource Management. UK.
Eskandari, G., Bahlouli, N., Rahimi, G., & Hojjati, S. A. (2019). Designing a Human Resources Flexibility Model for the Social Security Organization. Interdisciplinary Studies in Strategic Knowledge, 9(37), 198-231. https://sid.ir/paper/265075/fa
Fleming, C. J. (2020). Prosocial Rule Breaking at the Street Level: The Roles of Leaders, Peers, and Bureaucracy. Public Management Review, 22(8), 1191-1216. https://doi.org/10.1080/14719037.2019.1619806
Ghosh, S., & Shum, C. (2019). Organizational Rule-Breaking in Hospitality Industry. International Journal of Hospitality Management, 76, 64-72. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.04.012
Gill, M. J. (2026). Rule Breaking in Organizations: An Integrative Review. Academy of Management Annals, 20(1), 285-314.
Khamechi, H., & Jafarinia, S. (2019). Meta-Analysis of Antecedents and Consequences of Talent Management in Government and Public Organizations. Public Management Perspectives Quarterly, 11(4), 39-57.
Khan, N. U., Zada, M., & Estay, C. (2023). Servant Leadership and Employee Prosocial Rule-Breaking: The Underlying Effects of Psychological Safety and Compassion at Work. Journal of Business Ethics. https://doi.org/10.1007/s10551-022-05226-9
Li, F., Zhang, Y., & Chen, L. (2024). Pro-Social Rule Breaking and Team Innovation. Academy of Management journal, 67(2), 411-435. https://doi.org/10.5465/amj.2022.0456
Lian, H., Huai, M., Farh, J. L., Huang, J. C., Lee, C., & Chao, M. M. (2022). Leader Unethical Pro-Organizational Behavior and Employee Unethical Conduct: Social Learning of Moral Disengagement as a Behavioral Principle. Journal of Management, 48(2), 350-379. https://doi.org/10.1177/0149206320959699
Löfgren, K., & Hall, P. (2026). The New Public Bureaucracy: The Expansion of Organisational Professionals in the Public Sector. In. Edward Elgar Publishing.
Lv, Y., Liu, X., Li, G., & Choi, Y. (2020). Managerial Pro-Social Rule Breaking in the Chinese Organizational Context: Conceptualization, Scale Development, and Double-Edged Sword Effect on Employees' Sustainable Organizational Identification. Sustainability, 12(17), 6786. https://doi.org/10.3390/su12176786
Malik, L. R., & Mishra, M. (2023). Prosocial Rule-Breaking: A Systematic Literature Review. Journal of Hospitality and Tourism Insights. https://doi.org/10.1108/JHTI-01-2023-0026
Moradi, S., Rahnavard, F., Zarei, M. H., & Alavi, M. (2025). The Impact of Law-Evasion Culture and Perception of Corruption on the Rule of Law. The Judiciary's Law Journal, e734241. https://doi.org/10.22106/jlj.2025.2074005.6401
Nazif Kar, S., Amiri, M., & Qolipour, A. (2022). Presenting the Model of Self-Empowerment of Healthcare Workers in the Field of Health. Human Resource Studies, 13(2), 51-72.
Ng, T. W., Wang, M., Hsu, D. Y., & Su, C. (2021). Changes in Perceptions of Ethical Leadership: Effects on Associative and Dissociative Outcomes. Journal of Applied Psychology, 106(1), 92. https://doi.org/10.1037/apl0000496
O'Reilly, C., & Sloane, M. (2026). Forgiveness Climate and Employee Discretionary Misconduct. Academy of Management journal, 69(1), 144-168.
Sabuhari, R., Sudiro, A., Irawanto, D., & Rahayu, M. (2020). The Effects of Human Resource Flexibility, Employee Competency, Organizational Culture Adaptation and Job Satisfaction on Employee Performance. Management Science Letters, 10(8), 1775-1786. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.1.001
Saeedi, M., & Niazi, M. (2025). From Anomie to Order: An Anatomy of Law-Evasion in Iranian Society. Strategic Studies of Culture, 5(3), 9-42. https://doi.org/10.22083/scsj.2025.476289.1209
Shahlaei Manesh, P., Ahmadi, F., & Irandoost, M. (2014). Identifying the Causes of Lawlessness in Iranian Government Organizations Based on the RCA Method.
Sharma, N., & Chillakuri, B. K. (2023). Positive Deviance at Work: A Systematic Review and Directions for Future Research. Personnel Review, 52(4), 933-954. https://doi.org/10.1108/PR-02-2021-0106
Tandon, V., Asgari, N., & Ranganathan, R. (2023). Divestment of Relational Assets Following Acquisitions: Evidence from the Biopharmaceutical Industry. Strategic management journal, 44(4), 1013-1052. https://doi.org/10.1002/smj.3460
Taylor, D. L., Rollins, M. L., & Swiderski, M. K. (2025). Examining the Pathway from Authentic Leadership to Organizational Citizenship Behavior: The Roles of Psychological Safety, Workplace Inclusion, and Employee Resilience Louisiana State University in Shreveport].
Vardaman, J. M., Gondo, M. B., & Allen, D. G. (2014). Ethical Climate and Pro-Social Rule Breaking in the Workplace. Human Resource Management Review, 24(1), 108-118. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2013.09.001
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2017). Service-Dominant Logic 2025. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 46-67. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.10.002
Weißmüller, K. S., De Waele, L., & van Witteloostuijn, A. (2022). Public Service Motivation and Prosocial Rule-Breaking: An International Vignettes Study in Belgium, Germany, and The Netherlands. Review of Public Personnel Administration, 42(2), 258-286. https://doi.org/10.1177/0734371X20973431
Yam, K. C., Klotz, A. C., He, W., & Reynolds, S. J. (2017). From Good Soldiers to Psychologically Entitled: Examining When and Why Citizenship Behavior Leads to Deviance. Academy of Management journal, 60(1), 373-396. https://doi.org/10.5465/amj.2014.0324
Zhang, Z., Wang, A., & Ye, H. (2026). The Influence of Team Ethical Leadership on Ethical Climate, Moral Efficacy, and Multilevel Vigilante Behavior: The Moderating Role of Organizational Monitoring Intensity. Frontiers in psychology, 17, 1793533.
Zhu, Y., Nong, M., Wang, Y., & Ma, J. (2023). When and Why Does Prosocial Rule-Breaking Behavior Fall into Dilemma? A Moral Balancing Perspective. Current Psychology, 42(35), 31461-31477. https://doi.org/10.1007/s12144-022-04128-5
دانلود
گاهشمار انتشار
- ارسال
- بازنگری
- پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Hassan Amarloo (Author); Vahid Mirzaei; Hamed Khorasani Toroghi (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.