شناسایی مؤلفه­های مدل مدیریت مبتنی بر نوآوری در سیستم آموزش­وپرورش استان مازندران

نویسندگان

    ویدا شمس نصرتی دانشجوی دکتری، گروه مدیریت آموزش عالی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
    نرگس حسن مرادی * دانشیار، گروه مدیریت آموزش عالی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران dr.narges.hasanmoradi@gmail.com
    مجتبی معظمی دانشیار، گروه مدیریت آموزش عالی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

کلمات کلیدی:

مدیریت ارتباط با دانشجو, وفاداری دانشجویان, اعتماد, رضایتمندی, تعهد دانشجو

چکیده

هدف از پژوهش حاضر شناسایی مؤلفه­های مدل مدیریت مبتنی بر نوآوری در سیستم آموزش­وپرورش استان مازندران بود. روش پژوهش، ترکیبی از نوع طرح تحقیق آمیخته اکتشافی (کیفی- کمی) بود. جامعه آماری در بخش کیفی شامل مدیران گروه و اعضای هیأت علمی رشته مدیریت آموزشی در استان مازندران و حجم نمونه در بخش کیفی به­صورت نمونه­گیری هدفمند به تعداد 10 نفر تعیین شد. در بخش کمی جامعه آماری شامل مدیران آموزش­وپرورش استان مازندران به تعداد 4158 نفر و حجم نمونه آماری با استفاده از جدول کرجسی و مورگان یه شکل تصادفی طبقه­ای برحسب منطقه آموزشی به تعداد 351 نفر تعیین شد. روش جمع­آوری اطلاعات به ­روش کتابخانه­ای، و ابزار اندازه­گیری در بخش کیفی مصاحبه نیمه­ساختاریافته و در بخش کمی شامل پرسشنامه محقق­ساخته، که سؤالات آن برگرفته از داده­های حاصل از مصاحبه بود. به­منظور تجزیه­وتحلیل داده­ها در بخش کیفی از روش تحلیل مضمون و در بخش کمی از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری از نرم‌افزارهای SPSS و LISREL استفاده شده‌ است. یافته­ها با توجه به نتابج حاصل از بخش کیفی و کمی پژوهش نشان داد كه مدل مدیریت مبتنی بر نوآوری در سیستم آموزش ­و پرورش استان مازندران شامل چهار مؤلفه اصلی عوامل محیطی، عوامل فردی، عوامل نهادی، عوامل سازمانی و چهار مؤلفه فرعی جذب، توسعه، جبران خدمت، ارزیابی عملکرد می­باشد.با توجه به نتابج بدست آمده پیشنهاد شد که سازمان آموزش­وپرورش استان مازندران در راستای تحقق این مقولات گام­به­گام و به­تدریج با توجه به یک نقشه راه و برنامه استراتژیک درازمدت عمل نمایند و به­منظور جامه عمل پوشاندن آن تدوین یک برنامه عملیاتی ضرورت دارد. داشتن رویکرد پارادایمی با نگاه بومی و منطقه­ای نیز به تحقق آن کمک می­کند.

دانلودها

دسترسی به دانلود اطلاعات مقدور نیست.

مراجع

Abdelmaaboud, A., Peña, A., & Mahrous, A. (2021). Investigating the relationship between employee citizenship behavior and student satisfaction and loyalty: The mediating role of perceived service quality (Case study: Payame Noor University of Rasht). https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/08841241.2020.1768613

Abdullah, S., & Wahid, N. (2025). The influence of student-university identification on student's advocacy intentions: The role of student satisfaction and student trust. https://doi.org/10.1080/08841241.2020.1768613

Al Karim, R., Alam, M., & Al Balushi, M. (2024). Relationship marketing, long term orientation and customer loyalty in higher education. https://doi.org/10.5901/mjss.2015.v6n4p466

Ali, M., Amir, H., & Ahmed, M. (2024). The nexus between CRM and competitive advantage: the mediating role of customer loyalty. https://doi.org/10.1108/nbri-04-2022-0040

Borishade, T., Worlu, R., Ogunnaike, O., Aka, D., & Au - Dirisu, J. (2021). The effects of service quality on student loyalty: the mediating role of student satisfaction. https://doi.org/10.1108/jm2-04-2014-0031

Cinkir, S., Yildiz, S., & Kurum, G. (2022). The influence of service quality, university image on student satisfaction and student loyalty. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/BIJ-07-2018-0212/full/html

Dangaiso, P., Makudza, F., & Hogo, H. (2022). What drives students' affective commitment towards their university? https://doi.org/10.1080/0309877x.2017.1394988

Deif, N. (2023). Modelling perceived e-learning service quality, student satisfaction and loyalty. A higher education perspective. https://doi.org/10.1080/2331186x.2022.2145805

Gholami, H., Au - Saman, M., Sharif, S., & Zakuan, N. (2024). A CRM strategic leadership towards sustainable development in student relationship management: SD in higher education. https://doi.org/10.1080/08841241.2021.1975185

Gholami, H., Zameri Mat Saman, M., Mardani, A., Streimikiene, D., Sharif, S., & Zakuan, N. (2015). Proposed analytic framework for student relationship management based on a systematic review of CRM systems literature. https://doi.org/10.1016/j.promfg.2015.07.010

Goodluck Matthew, A., & Nakalinda, A. (2024). Customer Relationship Management Approach And Student Satisfaction In Private Universities In Zambia. https://doi.org/10.3390/su10041237

Herrera Torres, L., Souza-Soares de Quadros, M. R., Sánchez-Sánchez, L. C., & Ramiro-Sánchez, T. (2021). Satisfaction with self and external regulation of learning in higher education students in Brazil. International journal of environmental research and public health, 18(11), 5914. https://www.mdpi.com/1660-4601/18/11/5914

Iranmanesh, M., Annamalai, N., Kumar, K., & Foroughi, B. (2022). Explaining student loyalty towards using WhatsApp in higher education: an extension of the IS success model. https://doi.org/10.1007/s40821-015-0037-x

Ismanova, D. (2019). Students' loyalty in higher education: The mediating effect of satisfaction, trust, commitment on student loyalty to Alma Mater. https://doi.org/10.1108/el-08-2021-0161

Kaushal, V., Ali, N., & Py. (2020). University reputation, brand attachment and brand personality as antecedents of student loyalty: A study in higher education context. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.4.024

Latif, K., Bunce, L., Ahmad, M., Magasi, C., & Bwemelo, G. (2021). How can universities improve student loyalty? The roles of university social responsibility, service quality, and "customer" satisfaction and trust. https://doi.org/10.1108/ijem-11-2020-0524

Minallah, F., Baloch, M., & Bano, S. (2019). Do quality of services and institutional image impact students' satisfaction and loyalty in higher education? https://doi.org/10.1007/s11205-018-1927-y

Motaharinejad, H., & Ahmadi Dehghotboddini, M. (2023). Examining the satisfaction level of graduate students in architectural disciplines compared to students of 5 top Iranian architectural universities. https://journal.irphe.ac.ir/article_702852.html?lang=fa

Murtiningsih, D., Usino, W., & Chandra, J. (2019). Customer loyalty through the Lens of customer relationship management in Higher Education Sector Balochistan. https://doi.org/10.52567/pjsr.v5i02.1080

Nguyen Thi Khanh, C., & Nguyen, T. (2022). The Influence of Customer Relationship Management Influencing Factors on Student Loyalty using Student Satisfaction as Mediation Variable. https://doi.org/10.5220/0008434506220627

Paul, R., & Pradhan, S. (2019). Creating customer loyalty through global engagement: the role of university social responsibilityJO - International Journal of Educational Management. https://doi.org/10.1108/ijem-07-2021-0273

Rojas-Méndez, J., Vasquez-Parraga, A., Kara, A., & Cerda-Urrutia, A. (2022). Corporate reputation antecedents and stakeholder loyalty in Malawi higher education institutions: employees' and students' perspectives. https://doi.org/10.1007/s11233-021-09088-y

Sánchez Garza, M., Sánchez Limón, M., Sánchez Tovar, Y., & Qalati, S. (2024). Determinants of student loyalty in higher education: A tested relationship approach in Latin America. https://doi.org/10.1080/10978520903022089

Seow, C., & Hussain, T. (2024). Key elements in building relationships in the higher education services context. https://doi.org/10.1080/10496491.2015.1051403

Shah, S., Shoukat, M., Ahmad, M., & Khan, B. (2024). Assessing institutional image's influence on student satisfaction and loyalty in Singapore's higher education: A study on higher learning institution students. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2024.104412

Snijders, I., Wijnia, L., Kuiper, R., Rikers, R., & Loyens, S. (2022). Relationship quality in higher education and the interplay with student engagement and loyalty. https://doi.org/10.1111/bjep.12455

Souza-Soares de Quadros, M., Sánchez-Sánchez, L., & Ramiro-Sánchez, T. (2022). Satisfaction with self and external regulation of learning in higher education students in brazil. https://doi.org/10.1108/ijem-05-2017-0122

Todea, S., Davidescu, A., Pop, N., & Stamule, T. (2022). Determinants of student loyalty in higher education: A structural equation approach for the Bucharest University of economic studies, Romania. https://doi.org/10.3390/ijerph19095527

Upadhyaya, M. (2020). Analysis of E-CRM, service quality and brand trust relationship with student satisfaction. https://doi.org/10.18510/hssr.2020.8132

Wang, M., L, Yang, F., & F. (2010). How does CRM create better customer outcomes for small educational institutions? https://academicjournals.org/journal/AJBM/article-full-text-pdf/CDFFD7D21416.pdf

Wu, S., H, Huang, S., T, Tsai, C., & Y. (2022). Lifelong good soldiers of higher education institutions: driving factors and obstructions of alumni loyalty. https://doi.org/10.1007/s11628-021-00475-4

Yousaf, A., Mishra, A., & Bashir, M. (2020). Brand trust, institutional commitment, and their impact on student loyalty: evidence for higher education in India. https://doi.org/10.1080/03075079.2018.1558441

دانلود

چاپ شده

۱۴۰۴/۰۷/۰۱

ارسال

۱۴۰۴/۰۱/۰۷

بازنگری

۱۴۰۴/۰۲/۱۲

پذیرش

۱۴۰۴/۰۲/۲۰

شماره

نوع مقاله

مقالات

ارجاع به مقاله

شمس نصرتی و.، حسن مرادی ن.، و معظمی م. . (1404). شناسایی مؤلفه­های مدل مدیریت مبتنی بر نوآوری در سیستم آموزش­وپرورش استان مازندران. مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال، 2(3)، 1-12. https://jmedda.com/jmedda/article/view/216

مقالات مشابه

31-40 از 175

همچنین برای این مقاله می‌توانید شروع جستجوی پیشرفته مقالات مشابه.