شناسایی مؤلفه‌های مدیریت استراتژیك منابع انسانی در مدیریت شهرت سازمانی با رویكرد BSC در دانشگاه های پیام نور استان تهران

چکیده

این پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت استراتژیک منابع انسانی در مدیریت شهرت سازمانی دانشگاه‌های پیام نور استان تهران بر اساس رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) انجام شد. روش‌ها و مواد: پژوهش حاضر از روش کیفی و راهبرد داده‌بنیاد نظام‌مند (پارادایمی) بهره گرفته است. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۱۹ نفر از خبرگان و مدیران حوزه مدیریت منابع انسانی و مدیریت دانشگاهی جمع‌آوری شد. برای نمونه‌گیری، روش گلوله‌برفی به‌کار گرفته شد تا تا اشباع نظری حاصل شود. داده‌های به‌دست‌آمده با استفاده از کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند و در نهایت، مدل مفهومی مدیریت استراتژیک منابع انسانی در مدیریت شهرت سازمانی تدوین شد. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر اساس رویکرد BSC شامل عوامل مختلفی از جمله شرایط علی، شرایط زمینه‌ای، شرایط مداخله‌گر، راهبردها و پیامدها است. شرایط علی شامل عواملی مانند رهبری سازمانی، انتظارات ذینفعان، مسئولیت‌های اجتماعی و مدیریت استراتژیک در مسیر رشد بود. شرایط زمینه‌ای مانند مأموریت و خط‌مشی، راهبردهای سازمانی و تعاملات با ذینفعان نقش مهمی در تحقق مدیریت شهرت سازمانی داشتند. شرایط مداخله‌گر شامل فرهنگ‌سازی، تجربیات سازمانی و مشروعیت دانشگاه بر مدیریت شهرت تأثیرگذار بودند. در نهایت، راهبردهای مدیریت منابع انسانی در قالب راهبردهای کلان، نوآوری در خدمات، جهت‌گیری استراتژیک و راهبردهای فناورانه به بهبود شهرت سازمانی منجر شدند و پیامدهایی همچون افزایش سرمایه انسانی دانشی، اعتماد و وفاداری ذینفعان و بهبود جایگاه رقابتی دانشگاه را به دنبال داشتند. مدیریت استراتژیک منابع انسانی در دانشگاه‌ها می‌تواند نقش بسزایی در تقویت شهرت سازمانی ایفا کند. اتخاذ راهبردهای مناسب در حوزه منابع انسانی، همراه با استفاده از فناوری‌های نوین، تعاملات مثبت با جامعه و مسئولیت‌پذیری اجتماعی، می‌تواند منجر به بهبود جایگاه دانشگاه‌ها در سطح ملی و بین‌المللی شود.